中国石化湘西分公司：岗位体验赋能基层一线_全球速讯
2023-04-03 14:32:47
红网
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红网时刻新闻4月3日讯（通讯员 石麒鹍）中国石化湘西分公司零售专业竞赛比武活动启动以来，该公司以“七个一”工作制为抓手，即公司领导班子、各条线负责人和县公司经理，每季度到加油站参与1个班次的岗位体验工作，完成7项工作（谈心一次、清洁一次、加油一次、推销一次、宣贯一次、巡查一次、填卡一次），推动岗位体验工作走深走实，全力以赴提升加油站现场服务水平。
一线体验，做好现场服务的“本手”。组织体验人员提前进行“加油服务六步法”和“室内收银五步法”集中培训，通过步骤讲解和动作操练，确保掌握标准服务流程。并要求体验人员优先在繁忙时间，穿着工作及反光背心，从班前会开始，参与整个班次的加油和现场销售服务，用专业技能帮扶基层员工减负，带动加油站员工规范服务，提升客户满意度。
走访交流，助推经营发展的“妙手”。在岗位体验期间，体验人员不仅在在加油场地和便利店，灵活使用各自专业特长与客户深入交流，详细了解客户的加油习惯和购物偏好，同时与站经理开展联合走访，对周边潜在客户、竞争对手、市场规模等信息进行调研。体验结束时，提炼出切实可行的提升服务和改善经营措施，供加油站推进经营创效参考使用。
补齐短板，消除事故隐患的“俗手”。体验人员积极牵头开展春季安全检查，与站内人员全面排查阀门、管线、油气回收等重点部位，对防火、防爆、防汛、防滑、防雷等春防措施进行检查，发现问题和隐患闭环管控，定人定期完成整改。参与应急预案演练，在全年应急预案演练计划的基础上，增加一次公共安全应急演练，现场教学，促进员工熟练掌握应急处置流程和应急物资使用，提高应对能力。
